15UY0204-5/00 ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ (SEVİYE 5) PROGRAMI

PROGRAM HAKKINDA

15UY0204-5/00 Çağrı Merkezi Takım Lideri (Seviye 5) Ulusal Yeterliliği, 27.11.2007 tarihli "Mesleki Yeterlilik Kurumu Sektör Komitelerinin Kuruluş, Görev, Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik" ve 19.10.2015 tarihli "Ulusal Meslek Standartlarının ve Ulusal Yeterliliklerin Hazırlanması Hakkında Yönetmelik" hükümlerine göre MYK’nın görevlendirdiği Çağrı Merkezleri Derneği tarafından hazırlanmış, sektördeki ilgili kurum ve kuruluşların görüşleri alınarak değerlendirilmiş ve MYK İş ve Yönetim Sektör Komitesi tarafından incelendikten sonra MYK Yönetim Kurulu'nca onaylanmıştır.

TÜV AUSTRIA, 15UY0204-4/00 Çağrı Merkezi Takım Lideri (Seviye 5) Ulusal Yeterliliği kapsamında üç alt kapsamda eğitim ve sınav programları sunmaktadır.

• 15UY0204-5/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre ve İşyeri Kalite Politikaları (Zorunlu Birim)
• 15UY0204-5/A2 Çağrı Yönetme Faaliyetleri (Zorunlu Birim)
• 15UY0204-5/A3 İnsan Kaynakları Süreçleri ve Mesleki Gelişim